הדור שידע את יוסף

לאט לאט, או יותר נכון מהר מהר, צומח דור חדש. דור אשר חושב, מרגיש, מתנהג, ואפילו "נושם" אחרת מהדורות הוותיקים. זהו דור האנשים אשר גדלו עם האינטרנט ועם המחשב משחר ילדותם והולכים אתו 'יד ביד' לאורך כל חייהם הצעירים.
לתופעה זו יש מספר השלכות חשובות, הן על התחום הספציפי של מערכות מחשב והן על תחומים רחבים הרבה יותר. לדוגמה, ברוב המקרים הצעירים אינם צופים בטלוויזיה בלבד, אלא משלבים את הצפייה בטלוויזיה עם התקשרות במחשב עם חברים ב-facebook, icq או מדיום chat אחר, ולעתים גם מוסיפים לכך שימוש ב-SMS או ב-twitter.
ישנם אחרים, המתקדמים יותר, שמבצעים פעולות אלו לא דרך המחשב אלא דרך הטלפון הסלולארי. באופן כללי, מעניינת מאוד התופעה של ריבוי המשתמשים, שמספרם גדל והולך, המבצעים את רוב הפעילות שלהם באינטרנט באמצעות טלפונים סלולאריים (כגון iphone) ולא מול מסך מחשב ומקלדת רגילים.

עולם וירטואלי
הדור החדש חי בעולמות וירטואליים. הקשרים החברתיים שהוא יוצר, נמצאים בחלקם או ברובם בעולם וירטואלי - ללא מפגש פנים אל פנים או שיחה פיזית. דור זה מבצע דברים בעולם שקיים רק באינטרנט, לדוגמה: secondlife או FarmVille בפייסבוק. החומרנות של דור זה היא חומרנות שונה. הצעירים קוראים ספרים, שומעים מוזיקה וצופים בסרטי וידאו מבלי שיחזיקו בחדרם ספרים, תקליטורים או סרטים ממשיים. הם גם מצלמים הרבה יותר תמונות וסרטי וידאו, אך אלה אינם מודפסים על נייר או מונצחים על גבי קלטות.
מאפיין התנהגותי הנגרם כתוצאה מצריכה מודרנית זו, הוא הציפייה לתגובה מיידית. באינטרנט, כאשר לוחצים על משהו - מקבלים תגובה מייד. אז אין פלא, למשל, שאב אחד הלך עם ילדתו המתבגרת לפתוח חשבון בנק בעבורה, והיא לא הצליחה להבין מדוע כאשר הם חזרו הביתה, עדיין לא ניתן היה לפתוח את האינטרנט ולראות מיד מה מצב החשבון.
הסיבה היא שבבנקים, נכון להיום, עוברות מספר שעות (בדרך כלל לילה) בין פתיחה של חשבון לבין הקמת החשבון באינטרנט. עם הציפייה לתגובה מיידית, מגיע גם הקושי להתמודד עם דחיית סיפוקים, קושי עליו מדברים המורים בבתי הספר כבר זמן רב.
ממד נוסף הוא צורת העבודה במקביל על הרבה דברים שונים. הדור החדש אינו מבצע משימה אחת אלא מבצע במקביל מספר רב של משימות. אחר הצהריים טיפוסי בחדרו של צעיר ממוצע היום, כולל צפייה בטלוויזיה, צ'יטוט עם חברים (chat), שליחת SMS ו- Twitter ואפילו גלישה באינטרנט - באתרים שאינם קשורים לתכנית הטלוויזיה שעל המרקע – והכול בעת ובעונה אחת. אוסף הגירויים שעוטף אותנו גדל כל הזמן, והדור הצעיר מגיב לגירויים מקבילים אלה ולומד לחיות אתם בטבעיות מסוימת.. מאידך, נראה כי לדור זה קשה יותר לבצע משימה אחת גדולה מתחילתה ועד סופה בצורה מרוכזת. הצעירים מעדיפים לבצע כמה משימות קטנות יחד מאשר להתרכז במשימה אחת גדולה.
ישנם ממדים רבים נוספים, המאפיינים את התופעה, וביניהם הציפייה של דור זה להיות מחובר לאינטרנט כל הזמן ובאמצעותו להתעדכן ללא הפסקה. משום כך, הצעירים אינם סובלים הפרעות או ניתוקים מהאינטרנט או מהעדכונים השוטפים.

אופי קופצני
אחת ההשלכות של התופעה היא על תחום מערכות המידע. ישנה נטייה לחשוב, שמערכות המידע הקיימות אינן מתאימות לדור חדש זה. תהליכי העבודה במערכות המידע הקיימות הם ארוכים מדי לדור החדש. ברור שכאשר לקוח מהדור החדש יצטרך למלא, לדוגמה, טופס מקוון של "בקשה להלוואה", שבו הוא צריך למלא הרבה פרטים, הרי במהלך מילוי הבקשה הוא יעבור מאתר הבנק לאתרים אחרים, ויבצע פעולות נוספות במקביל.
מסיבה זו, היום, במערכות המידע החדשות, במקום שהלקוח הפוטנציאלי יגלוש לאתרים אחרים - מציע הבנק ללקוח במהלך מילוי הבקשה, לקבל מידע על פעולות עסקיות נוספות, למלא פרטים על "סוג ההמתנה" שירצה, וכדומה. כל זאת, כאמור, לפני שהלקוח סיים למלא את הטופס ובמטרה לנצל את האופי ה"קופצני" של הדור החדש.
השלכות נוספות הן בנייה של מערכות מידע אשר מעודכנות כל הזמן. לדוגמה, מצב חשבון טלפון המעודכן עד לדקה האחרונה ולא כזה שמתעדכן רק פעם בחודש. כמו כן, באופן טבעי, חיבור מערכות מידע לאמצעי תקשורת רבים, כמו פייסבוק, טוויטר, טלפון סלולארי וכד'.
לסיכום, זהו דור חדש, ה"יודע את יוסף המקוון", אשר דרך חייו והתנהגותו הצרכנית ישפיעו רבות גם על תחום מערכות המידע.

חסכון חוזר לארגון ה- IT

ישנה דילמה בארגוני IT רבים: כיצד ואיך לחסוך. מצד אחד ארגוני - IT מנסים לחסוך אך מצד שני כאשר מתבצע חסכון ישיר - לדוגמה במקום תוכנה אשר עולה 3X מכניסים לשימוש תוכנה בעלות X הרי שההנהלות הפיננסיות במקרים רבים מקצצות 2X מתקציב ה- IT. ולכן, ישנם ארגוני IT רבים אשר מנסים לחסוך אך בצורה "עקיפה" או "שקטה". כלומר במקרה שהצגנו מחליפים את התוכנה שעולה 3X בתוכנה שעולה X אך מבצעים זאת כחלק מפרוייקט אשר עולה 3X פחות או יותר ומשתמשים ב- 2X הנוספים בתחומים שבהם ישנו מחסור בתוך ה- IT. כלומר מדובר על שקיפות שאינה מלאה ועל ניוד משאבים "סודי" בתוך ארגון ה- IT.
ישנם ארגונים - וזאת ההמלצה שלנו- אשר מחזירים כל תקציב שנחסך ל- IT. כלומר אם ארגון ה- IT חסך 2X בפעולה מסויימת הרי שבשנה הבאה יקבל תוספת של 2X לצרכים אחרים. אם צריך מבצעים קיצוץ אך שאינו קשור לחסכון שהתבצע. מדיניות זו מעודדת חסכון ומעודדת שקיפות.

שעור במנהיגות

לאחרונה שמעתי שיעור מאלף במנהיגות. מעשה שהיה כך היה.
אשתו של חבר שלי היא מורה בחטיבת ביניים – יש האומרים "הגיל הקשה ביותר". מכיוון שחזרה מחופשת לידה היא קיבלה את הכיתה הקשה ביותר בשכבה, כיתה שהצליחה ל"העיף" שתי מורות לפניה. ואכן, בשבועות הראשונים המצב היה קטסטרופלי. שום עונש, הרחקה מבית הספר, זימון של הורים, שיחות עם מנהל ועם היועצת לא הצליחה להרתיע את "חבורת הברבריים" כך נודעה לשמצה הכיתה. בין אם העונש ניתן לתלמיד אחד או לכמה תלמידים יחד. שיחות אישיות ושיחות קבוצתיות תרמו את אותה תרומה – אפס! צעקות, שיחות בטלפון הנייד, דפים-תיקים-אפילו כיסאות – הכול עף באוויר – זה מה שקיבל את פניה של המורה כל יום – לכל אורך היום.
מה עושים?
לאחר מספר שבועות נקטה המורה בגישה שונה לגמרי. היא איתרה מבין הכיתה שלושה תלמידים שרצו ללמוד. היא הושיבה אותם בקדמת הכיתה והחלה ללמד אותם בשקט ובענייניות ולא התייחסה כלל לשאר הכיתה ששאגה וגעשה מאחור. התלמידים המפריעים שהיו רגילים לכך שהמורה יוצאת מדעתה, צועקת עליהם ומנסה להניע אותם מדרכם, הפריעו עוד יותר ועוד יותר. אך המורה המשיכה להתעלם מהם לחלוטין ממשיכה ללמד בשקט את שלושת התלמידים שהיו מעוניינים בכך. בשלב מסוים היא שמה לב שעוד תלמיד מנסה לעקוב אחרי הלימוד שלה והיא הזמינה גם אותו וצרפה אותו לאותם תלמידים שלמדו. ועוד אחד ועוד אחד. היו מקרים שתלמידים שהחלו ללמוד חזרו להפריע – ואז התעלמה מהם שוב. כאשר חזרו ללמוד – התייחסה אליהם בענייניות ולא אמרה להם דברים כמו "למה הפרעתם לפני חמש דקות?"
התוצאה שלאחר מספר שבועות קצר התגבשה קבוצה גדולה של תלמידים שלמדו והתקדמו (היה להם פער גדול להשלים...) כאשר גרעין הקבוצה המפריעה נדחק לצד. מצב הפוך מכפי שהיה בתחילה ועתה גם הרחקות ועונשים אחרים החלו להשפיע ולהקל על הקבוצה הלומדת. עד כאן הסיפור.
זאת דוגמה לדבר ידוע - החיזוק שעובד באמת הוא החיזוק החיובי ולא השלילי. וכמו כן- מנהיגות אמיתית לא נלמדת בסדנאות מנהיגות אלא קיימת באדם כפי שהוא. המשימה הקשה היא לנסות ולהפנים ברמה האישית סיפור מאלף זה.