הפער- The Gap

הנושא המרכזי במצגת שלי בכנס השנתי הוא הפער ההולך וגדל לדעתי בין ארגוני ה- IT והמשתמשים הארגוניים לבין הטכנולוגיות שנמצאות מחוץ לעולם זה. לבקשת לקוחות אני מעלה את עקרי הדברים בכתב.
טכנולוגיות שנמצאות בשימוש על ידי NITU – none IT technology users. במצגת שנמצאת בלינק הבא והחל משקף 10 תארתי מספר מימדים מתבטע פער זה כאשר פער זה גודל במהלך השנים ואינו קטן!
לפני מספר שנים ארגוני ה- IT רכשו מחשבי Tier 1 לעומת ה- NITU אשר רכשו Non-Brands, ארגוני ה- IT הגנו על עצמם ב-3 מעטפות אבטחת מידע וה- NITU הסתפקו בשכבה אחת. באופן כללי ה- NITU ניסו לחכות את הפעילות בארגוני ה- IT תוך שימוש במשאבים מצומצמים יותר. אולם כעת התמונה השתנתה באופן דרמתי וה- NITU מוליכים את חזית השימוש בטכנולוגיות. לדוגמה:

• ארגוני ה- IT כמעט ולא משתמשים במחשבי MAC כאשר מחוץ ל- IT יש שימוש נרחב במחשבי MAC.
• ארגוני ה- IT רוכשים את המחשבים עבור המשתמשים שלהם כאשר מחוץ ל- IT ישנה תופעה של BOYPC – Bring Your Own PC – המשתמשים משתמשים במחשבים הביתיים שלהם לצורך הפעילות העסקות.
• ארגוני ה- IT (ולקוחותיהם) משתמשים לתקשורת רק ב- MAIL כאשר מחוץ ל- IT יש שימוש גם ברשתות חברתיות כמנגנון לתקשורת. גם במידה והארגונים מכניסים שימוש ברשתות חברתיות הנושא מטופל ברוב המקרים במחלקת השיווק ולא באחריות ה- IT.
• ארגוני IT נותנים שירותים בתצורה של On-Line ו- Batch כאשר מחוץ ל- IT יש שימוש ב- On-Line בלבד.
• ארגוני ה- IT אינם משתמשים בתוכנות חינמיות או תוכנות Open Source (בהקשר זה של שימוש ללא תשלום Redhat לדוגמא אינם נחשבים כ- Open Source כאשר מחוץ ל- IT יש שימוש נרחב בתוכנות מסוג זה.
• ארגוני ה- IT מקיימים תהליכי החלטות מסורתיים הררכיים כאשר מחוץ ל- IT יש שימוש נרחב ב- Crowdsourcing – רתימת העובדים והלקוחות בצורה בלתי אמצעית לקבלת החלטות מרכזיות.
• ה- NITU משתמשים בשירותים ציבוריים בענן (SAAS PAAS IAAS) בצורה הרבה יותר נרחבת מאשר ארגוני ה- IT הסטנדרטיים.

התמונה המצטיירת היא שה- NITU מתרכזים הרבה יותר בליבה העסקית (CORE) לעומת ארגוני ה- IT אשר משקיעים רבות בנושאים שאינם עסקיים – בעיות ביצועים, בעיות אבטחת מידע, רכש, הטמעה ועוד ועוד. כלומר ה- NITU יעילים הרבה יותר ובבטווח הארוך יוכלו לאיים על הארגונים הגדולים. ארגוני ה- IT לא רק שלא מטמיעים טכנולוגיות אלו אלה אף חוסמים אותם – בארגונים לא מעטים חסומות לדוגמה הרשתות החברתיות דבר שהנו גרוע ביותר. אומנם הרשתות החברתיות מהוות איום מבחינת אבטחת מידע אולם על ארגון ה-IT למצוא פתרון אשר מאפשר את השימוש ברשת החברתית תוך חסימת רק המוקדים הבעייתיים מבחינת אבטחת מידע ולא לבצע חסימה גורפת.
לצורך כך נדרשים ארגוני ה- IT להשקיע משאבים (זמן ותקציבים) בבחינה של אותן טכנולוגיות חדשות – ענן ציבורי, רשתות חברתיות, Crowd-sourcing ועוד ועוד. בחינת אותן טכנולוגיות תגלה שלא כולן בשלות אולם מהלך הבחינה עצמו הנו חשוב ביותר כי מתוך אותן טכנולוגיות יצמחו שיטות העבודה החדשות אשר יקבעו את אופן הפעילות העסקית במשק.

הפער הדיגיטלי וארגון ה- IT

לאחרונה אני מסתובב עם תחושה לא פשוטה. לא יכול להוכיח מדעית, אבל להערכתי הפער בין ארגוני ה- IT המסורתיים לבין הארגונים הטכנולוגיים החדשים קרי סטארטאפים, חברות לטכנולוגיה מתקדמת או אפילו "סתם" SMB אשר אינם ארגוני IT מסורתיים, מתרחב.
לפני מספר שנים ארגוני IT מסורתיים פעלו בצורה דומה לארגונים שאינם מסורתיים. נכון שבארגונים לא מסורתיים רכשו ציוד שאינו Tier 1 , השתמשו בפחות שכבות הגנה בהקשר של אבטחת מידע, השתמשו בתוכנות פחות מוכרות (לעיתים קוד פתוח) או השתמשו יותר ב- outsourcing אבל ההתנהלות הבסיסית הייתה דומה בכל הארגונים.
כעת, ארגונים לא מסורתיים אינם רוכשים ציוד מחשוב בעצמם אלא משתמשים ב- IAAS, אינם מתקינים תוכנה בעצמם אלא משתמשים ב- SAAS ואינם מפתחים תוכנה באופן מקומי אלא מפתחים ב- PAAS. אירגונים אלו גם משתמשים ב- iPAD וטלפונים חכמים בצורה הרבה יותר מתקדמת מארגונים מסורתיים, משתמשים יותר במחשבי PC מתוצרת Apple ובעיקר גם מסתמכים על רשתות חברתיות בצורה מהותית לביצוע פעולות עסקיות רבות וחשובות, לעיתים גם במודל עסקי שונה הנגזר מהכוח העולה של רשתות חברתיות אלו.
לעומתם, ארגוני ה- IT המסורתיים ברובם המכריע, אינם משתמשים ב- IAAS, SAAS או PAAS. השימוש בהתקני קצה מתקדמים וברשתות חברתיות נמצא בשוליים ובמקרים רבים אינו מובל בארגון על ידי זרוע ה- IT אלא על ידי זרוע השיווק (נקודה זו אגב היא הנושא המרכזי שנבחר לכנס השנתי שלנו - Manage The Scattered IT).
לארגוני ה- IT חששות מוצדקים מטכנולוגיות חדשות ולא תמיד בשלות אלו. בעיקר אבטחת מידע אך חשש מאובדן שליטה על נכסי ה- IT, חוסר האפשרות לשלוט על התוצאה שמתקבלת מטכנולוגיות אלו, אינטגרציה עם המערכות הקיימות ועוד ועוד. אולם, כפי שנראה כעת טכנולוגיות אלו, ובעיקר הרשתות החברתיות, התקני קצה חדשים וגם הענן, יתבגרו הרבה יותר ממה שארגוני IT חושבים. ובסופו של דבר השימוש בטכנולוגיות אלו יונחת ממועצות המנהלים ומהנהלת הארגון. בדיוק כפי שלפני 20 שנה הונחת השימוש במחשבי ה- PC למרות התנגדות ארגוני ה- IT שטענו בתוקף "אין דבר שמחשב ה- MF אינו יכול לספק".
לפיכך, אנו ממליצים לארגוני ה- IT להתכונן לבאות וכבר השנה לבצע ניסוי ראשוני ב- SAAS, IAAS ו- PAAS . כמו כן על ארגוני ה- IT לקבל בברכה שימוש בהתקני קצה חכמים ולבנות אסטרטגיה וכלים לשימוש ברשתות חברתיות.
כבר כעת ישנם ארגוני IT אשר קיבלו מציאות זו. לדוגמה, אחד ממנהלי התשתיות המוכשרים פנה אלינו לפני מספר חודשים וביקש המלצה ליועץ טכנולוגי אשר יסייע לו להעביר מערכת ל- IAAS (ככל הנראה ל- Amazon EC2 ) בתור "ניסוי כלים" למרות החששות המוצדקים וההתנגדויות בארגון ממהלך זה.
זה הזמן "להתעורר". הפער בין ארגוני ה- IT לעולם הטכנולוגי החיצון חייב להצטמצם.