מה כל כך חזק בתחזוקת תוכנה?

לאחרונה נתקלנו בידיעה אשר דיברה על שינויים במדיניות תחזוקת התוכנה של מספר חברות.

 הידיעה דיברה על כך שאורקל הורידה את דמי התחזוקה המסורתיים שלה למערכות ישנות. ידיעה זו הזכירה גם את הדחיה של SAP בהעלאת דמי התחזוקה.

דמי התחזוקה הוא אחד הסעיפים החשובים בחוזי תוכנה. ישנם לסעיף מספר מימדים ביניהם - מה כוללת התחזוקה- האם תמיכה או עדכונים תוכנה. ואם מדובר על עדכוני תכונה האם הספק מתחייב למספר עדכונים בתקופה מסויימת - יכול להיות מצב שבו ספק אשר אינו מספק גרסאות חדשות של תוכנה גורם לכך שבתקופה זו הלקוח שילם דמי תזוקה ולא קיבל גרסה חדשה כלל . אם זכרוני אינו מטעה אותי היתה תקופה מסויימת שלקוחות מיקרוסופט (כלומר כולם..) אשר חתמו על הסכם בחלון זמן כלשהו לתקופה של 3 שנים לא קיבלו במשך כל אותה תקופה גירסה חדשה של Office.  אותם לקוחות (לא רבים) לא אהבו זאת.מצדשני ספקים לא אוהבים מן הסתם להתחייב על מספר הגרסאות שישחררו.

מימד נוסף הוא התמיכה - איזה תמיכה ובאיזה חלון שירות (שעות פעילות). מימד נוסף הוא תיקוני  BUGS - וגם כאן - האם יש התחייבות לתיקון BUGS בפרק זמן מסויים.

מימד אחרון שנזכיר הוא "מהו הבסיס". חברות רבות נוהגות להצהיר שלמרות שהלקוחות מקבלים הנחה ברכש המוצר, אבל דמי התחזוקה הם ממחיר המחירון.

ובכן, בפועל רובם של הלקוחות המנוסים מצליחים להגיע למצב שבו דמי התחזוקה מחושבים ממחיר העסקה ולא ממחיר המחירון.

הגדיל לעשות ארגון בתחום הפיננסי אשר כאשר שאלתי אותו בזמנו על דמי תחזוקה - "האם מדובר באחוז ממחיר הרכש או ממחיר המחירון?" ענה הלקוח "אצלינו אין דבר כזה ממחיר המחירון!".

לנו יש מידע על לקוחות אשר משלמים דמי תחזוקה שונים - לא דמי התחזוקה הרשמיים. עם זאת יש לציין שההבדלים הם אינם גדולים.

מצד שני ישנן חברות אשר 100% קשיחות בקביעת דמי התחזוקה.

המלצתנו ללקוחות היא דבר ראשון לבדוק מה מקובל בכל מוצר (לנו יש מידע על מוצרים פופולאריים בשוק) והדבר השני הוא לא לשכוח (לנסות) להכניס בהסכם את "סעיף הסעיפים" האומר - ישנה אופציה ללקוח להאריך את החוזה באותם תנאים. תנאי זה אמור למנוע מהספק להעלות את המחירים.