תנאי מספיק להצלחת פרוייקט שליטה ובקרה

בכניסה קודמת התייחסתי לבעייתיות של פרוייקטי שליטה ובקרה. כאמור, פרוייקט שליטה ובקרה נוטים להיכשל הרבה יותר מפרוייקטי IT אחרים.
ואולם, קיים לפחות תנאי מספיק אחד להצלחה של פרוייקטים בתחום זה. תנאי מספיק על פי ההגדרה הוא תנאי שקיומו מבטיח מצב מסויים והתנאי עליו אני מדבר הוא שימוש של מנהל מערכות המידע במערכת השליטה והבקרה.
כאשר מנהל מערכות המידע הוא אחד הצופים בקונסול של מערכת השליטה והבקרה, אפילו אם הדבר לא מתבצע ברמה יום יומית אלא ברמה מזדמנת, הדבר יבטיח שהמערכת תהיה "חיה ונושמת".
באחד הביקורים האחרונים שלי אצל לקוח מתקדם מהמגזר הפיננסי, הוזמנתי למשרד מנהל מערכות המידע ובו הודגמה לי מערכת השליטה והבקרה של הארגון. בפרוייקט זה מעבר לפרמטרים תשתיתיים ואפליקטיביים (מערכת למעלה או למטה, זמני תגובה, תקלות פתוחות וכד') הוכנסו למערכת גם פרמטרים עסקיים טהורים - סכומי עיסקה מצטברים בתחום מסויים לעומת הסכומים המצופים. לפיכך מדובר במערכת BAM - Business Activity Monitoring שלקוחותיה הם המנהלים העסקיים (מחוץ ל- IT). דבר זה מחזק עוד יותר את מעמדה של מערכת השליטה והבקרה.
לחילופין, בארגונים שבהם אפילו מנהל התשתיות או מנהל התפעול לא משתמשים במערכת השליטה והבקרה - גורלו של הפרוייקט נחרץ והמערכת לא תפעל במשך זמן רב...